～小規模事業主が知っておくべき、顧客接点のリスクと可能性～
はじめに
「SNSを頑張っていれば、メルマガはもう必要ない」
これは、多くの小規模事業主が抱く素朴な疑問であり、実際によく耳にする声です。
特にInstagramやX（旧Twitter）を中心に情報発信している方からすると、「今さらメルマガ？」と感じるかもしれません。
しかし、結論からお伝えすると、
メルマガは決して時代遅れではなく、むしろSNS全盛の今こそ再評価されるべき顧客接点です。
本記事ではその理由を、仮説と反証のプロセスで整理し、具体的な戦略として落とし込んでいきます。
仮説：「SNSがあるから、メルマガはもう必要ないのでは？」
✅ 一見もっともらしい理由
- SNSは無料で始められ、投稿も簡単。
- フォロワーさえ集めれば、いつでも情報発信ができる。
- リアルタイムな拡散力がある。
このため、多くの方が「SNSがあれば他の手段は不要」と考えがちです。
反証：SNSは「あなたの資産」ではない
❗プラットフォーム依存のリスク
- SNSアカウントは、運営会社の都合で突然停止されることがあります。
- 過去には、規約違反ではなくてもアカウント停止（BAN）や凍結を受けたケースが散見されます。
- 表示アルゴリズムが頻繁に変わるため、せっかくフォロワーを集めても「情報が届かない」状況が起こります。
✅ 一方で、メルマガは「自社の資産」
- メルマガは、自社が管理する顧客リストに直接アプローチできる手段。
- 配信先は「自分でコントロール」でき、第三者の影響を受けません。
仮説：「SNSの方が反応がいいし、エンゲージメント率も高いのでは？」
✅ SNSは感覚的に反応が「よく見える」
- 「いいね」や「コメント」がリアルタイムで可視化される。
- シェアによる拡散も発生しやすい。
このため「SNSの方が顧客との関係が深まる」という印象を持つ方は少なくありません。
反証：SNSの反応＝売上ではない
「いいね」は共感ですが、必ずしも行動（購入・申込）にはつながりません。
❗メルマガは「反応」が見えにくいが、実は行動を促す力が強い
- メルマガは、受信者の手元に「1対1のメッセージ」として届きます。
- 読者は「自分に向けての情報」として受け取るため、行動に移しやすい。
- 実際、メルマガのクリック率や購入率は、SNSより高いと言われるデータもあります。
仮説：「メルマガは作るのが大変だし、読む人も少ないのでは？」
✅ 作業が面倒というイメージ
- 配信ツールの設定が難しそう。
- 文面を考える時間がかかる。
- スパム扱いされたら終わりじゃないのか？
反証：ツールと設計で「手間」は大幅に削減できる
- 現在は、初心者でも簡単に使える配信ツールが多数あります。
- テンプレートや自動配信機能を使えば、一度作ったコンテンツを自動化することも可能です。
- SNSに投稿するのと同じ感覚で、メルマガも作成できます。
❗読者は「選ばれた情報」を求めている
- SNSは情報が溢れすぎており、「重要な情報はメールで欲しい」という顧客も多く存在します。
- 特に、キャンペーンや先行予約、特典情報などは「メルマガで優先案内される」といった特別感を演出できます。
仮説：「メルマガは時代遅れだから、若い世代には響かないのでは？」
✅ 若年層＝SNSネイティブという先入観
- Z世代はSNSで完結する。
- メールは古くてダサい。
反証：情報を「重要度」で使い分ける時代
- 実際、10代～30代も、重要な情報は「メール」で管理する傾向が高いです。
- 例：ECサイトの購入情報、会員限定情報などはメールで確認。
- 特に「購入に直結する情報」や「クローズドな案内」は、SNSではなくメルマガを通じて伝えたほうが響きやすい。
SNSとメルマガは役割が違う
SNS＝「広く浅い接点」
メルマガ＝「深く継続的な関係」
✅ 併用が最適解
- SNSで新規顧客を集め、関心を持った人に「メルマガ登録」へ誘導する。
- メルマガで信頼関係を深め、リピーターやファンへと育成する。
メルマガ導入のはじめの一歩
- 顧客リストをつくる
SNSからの誘導や、リアルな接点から「メールアドレス」を集めましょう。 - 無料・簡単な配信ツールから始める
最初は無料プランのあるツールでも十分です。 - コンテンツの目的を明確にする
例：先行案内・特別オファー・お得情報・ストーリー共有
まとめ
メルマガは「古いツール」ではなく、
「今だからこそ活用すべき“顧客との最強の接点”」です。
SNSがいくら拡散されても、最後に「売上」や「信頼」を作るのは、1対1の深い関係性です。
それを可能にするのがメルマガ。
まずは「顧客のアドレスを集める」という小さなアクションから始めてみませんか？
【最後に】
「SNSを頑張っているのに、リピートが伸びない」
「フォロワーは増えたのに、売上に直結しない」
そんな方は、次の一手としてメルマガを。
きっと、顧客との距離が一気に縮まるはずです。
